マネジメントシステム用語集

顧客満足　【customer satisfaction】

顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受けとめ方（JISQ9000:2006　3.1.4）のこと。ISO9001は、品質保証だけではなく、顧客要求事項を満たすことによって顧客満足の向上を得ることを目指している。具体的な要求事項としては、顧客要求事項の明確化（7.2.1）と顧客満足の程度の監視（8.2.1）である。ただし、ISO9001で求められる顧客満足のレベルは、顧客要求事項に対して不可のない程度である。

「アイソムズ」2006.4月号