マネジメントシステム用語集

文書　【document】

情報及びそれを保持する媒体（JISQ9000:2006　3.7.2）のこと。例としては記録、仕様書、手順書、図面、報告書、規格などがある。文書体系は一次文書（マニュアル）、二次文書（規定類）、三次文書（手順書、作業指示書）などのピラミッド構造になる。「文書化された手順」とは、ある事柄を他の人に伝えるために、ある媒体を用いて表現し、伝達することであり、ISO9001では六つの文書化（文書管理、記録の管理、内部監査、不適合製品の管理、是正処置、予防処置）が、ISO14001:2004では運用管理のみが求められている。

「アイソムズ」2006.4月号