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国内初、ISO専門月刊誌
アイソムズ

毎月25日発売
定価 ＜1冊＞：1400円
1年間＜12冊＞：16,800円
3年間＜36冊＞：39,000円　（年間購読制、税・送料込）

 

2006年8月号（7/25発売）

 特集：“顧客満足経営”を考える
QMSを超えて「顧客拡大」を成功させる方法

 ISO9001は製品・サービスの品質保証のみではなく、顧客満足の向上までも目的としている。しかし、ISO9001では既存顧客に対する満足度を測定する程度であり、市場、顧客の開拓を目指したマーケティングに基づく商品・サービスの開発、営業、さらには販売戦略などにつなげるためには、要求事項を超えた取組みが必要となるだろう。

そこで今回の特集では、QMSに取り組む企業が、顧客拡大を目指し、成功させるためには何が必要か、その考え方、取組み方法について特集する。

■顧客拡大のための組織作り
 小田島品質経営研究所　所長　小田島　弘氏

■ISO9001を超えた顧客拡大のための考え方
 元コニカ株式会社　品質管理部長・日本品質管理学会監事　山崎　正彦氏

■顧客拡大のための商品開発戦略
成城大学　経済学部経済学科　教授　神田　範明氏

■顧客拡大のための営業・販売戦略
株式会社日本総合研究所　研究事業本部　主任研究員　三浦　利幸氏

■事例研究　－顧客満足活動の現状－
編集室

■顧客拡大のための「品質目標」の作り方
 有限会社ロジカル・コミュニケーション　取締役社長　有賀　正彦氏

■審査登録機関TOPインタビュー　－ISO審査の現状・未来を探る－
 財団法人日本科学技術連盟　ISO審査登録センター　所長　上窪　均氏

■「四つの視点（コンサルタント、研修機関）」
「ISOホームページ活用法」
・アイソワールド株式会社　代表取締役　辻井　浩一氏
・ISO総合研究所／有限会社プリンスキー　代表取締役　山口　智朗氏
・有限会社竹内アイ・エス・オー技術事務所　代表取締役　竹内　一郎氏
・社団法人日本能率協会　ISO・マネジメントシステム事業部　早川　圭子氏

■内部統制とISO　第5回　統制環境の作り方
三優ビーディーオーコンサルティング株式会社　代表取締役・公認会計士　長山　宏氏

■情報活用に役立つISO/IEC27001構築へのアプローチ　第5回　ISMS文書の作成：管理策の業務への組込み
 con Passione代表　村田　一彦氏

■連載　マネジメントシステム導入「コンサルティングの事例から」
 株式会社日本コンサルタントグループ・建設産業システム研究所　志村　満氏

■連載　リレー随筆　～品質編～ 「『ISOで苦しめられている』企業の問題点」
 西村経営事務所　西村　茂樹氏

■連載　リレー随筆　～環境編～ 「適正な製品購入が個人でできる環境汚染の予防策」
 株式会社インターコンサル　取締役　環境事業部長　山﨑　美輪氏

■ISO取得最新動向　―ISO14001―
 株式会社広島ホームテレビ　地球派宣言室　チーフプロデューサー　酒井　立夫氏

■NEWS FLASH
・JIPDECがITSMS適合性評価制度のパイロット運用開始
・環境省が『環境報告書の信頼性を高めるための自己評価の手引き』を策定
・JRCAが7月1日より新審査員評価登録制度の運用を開始
・書評『ISO/IEC27001情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）構築読本』

■連載　ISO9001:2000　ミニQ&A

■誌上ポータルサイト

■JAB ニュース／NEWS

■ISO9000/14000　6月の認証実績

■アセスメント協会活動報告
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アイソムズ2006.8月号、誌上ポータルサイトより
デット ノルスケ ベリタス エーエス（DNV）

［1］トピックス
（1）JISHA（中災防）方式適格OSHMS
　 2006年4月1日より労働安全衛生法の一部が改正され、事業者（含む製造業）は設備の新設や作業方法の変更などを行う際にリスクアセスメントを実施するよう努めなければいけなくなりました。これに対し、OSHMSを導入・運用し、一定の条件を満たしていると所轄労働基準監督署長が認めた事業者に対しては、労働安全衛生法第88条の「計画の届出」が免除されることが規定されています。JISHA方式適格OSHMS及びOHSAS18001の認定を受けた審査機関はDNVのみであり、OHSAS18001の認証企業様がJISHA-OSHMS認証される場合でも単一認証機関による最小の付加コストというメリットを享受していただけます。
（2）ISO/TS16949
　 QS-9000の失効を目前にして、TS16949新規取得要請の増加により引合いが急増しています。一方、TS16949の監査員資格に関してはこの度の資格更新試験の困難さより、日本人監査員の供給能力不足が問題視され始めております。DNVでは日本人監査員を16名有し、充分な監査供給能力は有しておりますが、監査スケジュールがすでに過密化しております。お問い合わせはお早めにお願い致します。

［2］セミナー情報
・ISO27001無料セミナー（Pマーク取得済企業様対象）
8月29日＠福岡、8月末＠東京、9月末＠仙台
従来のISMSからISO27001へ切替を準備中のお客様向けの差分セミナーも追加で開催します。
・ISO20000無料セミナー（ゲスト講演：NEC様）
8月4日＠横浜（詳細は当社WEB参照）
・ISO20000＆SOX法セミナー（古河インフォメーション・テクノロジー（株）様主催セミナーでDNVがISO20000に関する解説を行います）
7月26日＠五反田（詳細はhttp://www.novell.com/ja-jp/events/2006/20060726_1.html参照）

［3］監査員募集
業務拡張により、引き続き下記注力分野の監査員を募集します。
・自動車業界出身者－ISO/TS16949監査員候補（有資格者及び若手の業界経験者歓迎）
・IT業界出身者－ISO27001、ISO20000監査員候補（有資格者歓迎）
・航空宇宙業界出身者－AS9100監査員候補（有資格者歓迎）
・食品業界出身者－ISO22000監査員候補（HACCP業務経験者）
・医療業界出身者－ISO9001監査員候補

アイソムズ2006.8月号、誌上ポータルサイトより
ビーブイキューアイジャパン（BVQI）

ISO22000でUKAS認定を取得
　 国際的第三者認証機関のBVQIは、2006年6月9日に英国の認定機関UKASよりISO22000の認定を取得しました。これでBVQIはISO22000ではデンマークのDANAK（デンマーク認定機関）に加えて英国のUKASの認証書を発行できるようになりました。
　 ISO22000:2005は、2005年9月1日に発行された食品安全マネジメントシステムの規格です。ISO22000は、食品企業（メーカー、加工メーカー、卸売、小売）、及び食品関連企業（農薬、肥料、食品、食品機器メーカー）など食品サプライチェーンに関わる全ステークホルダー（生産者から消費者へ届くまで）の食品安全性を実現するマネジメントシステムです。
　 すでにBVQIはBVQIデンマークにおいて、デンマークDANAKよりISO22000の認証機関として世界で初めて認定されており、2006年3月にISO22000:2005デンマークDANAK認定書第1号を「マルマン株式会社」（長野県飯田市）に対し発行しました。さらに2006年5月に同じくISO22000:2005デンマークDANAK認定書を「株式会社味泉」（千葉県八千代市）に対して発行しています。
　 全世界のBVQI　ISO22000－HACCP審査員は、ISO22000への資格アップトレーニングを実施しており、 ISO22000認証審査に対応しています。 BVQIでは、DANAK認定のHACCP第三者認証規格DS3027（デンマーク国内規格）を基に全世界で400社以上のお客様に認証書を発行してきました。ISO22000は、このDS3027規格をベースとして構成されており、国内でも2000年当初よりデンマークHACCP審査を実践してきました。
　 BVQIでは、ISO22000認証取得をご検討されています企業の皆様のご質問・ご相談を随時お受けしています。

アイソムズ2006.8月号、誌上ポータルサイトより
株式会社ジェイ－ヴァック（J-VAC）

ISO22000：2005（食品安全マネジメントシステム規格）での審査によるJ-VAC適合証明証の発行開始！
　 J-VACは、ISO22000:2005（食品安全マネジメントシステム規格）の発行にともない、（財）日本適合性認定協会（JAB）での審査登録機関に対する認定制度が確立されるまで、本規格への適合証明証を発行するための準備を進めてきましたが、2006年6月1日より食品関連企業様からの申請を受付け、審査を開始しました。

ISO9001との関係
　 ISO22000は、それ自体で独立した食品チェーンの安全に対するマネジメントシステムとして適用することが可能です。
　 この規格は、ハザード分析（リスク評価）と文書化に対して追加の要求をしており、単にISO9001に適合している品質マネジメントシステムよりも、安全に対してより強力なアプローチとなっています。また、ISO22000は品質マネジメントシステムと統合したパッケージとして適用することも可能です。これによって、安全性と、より大きな顧客満足やビジネスリスクの低減といったことにつながるその他の品質要素とを統合することができるでしょう。もしすでにISO9001のシステムを運用されているのであれば、ISO9001をやめるのではなく、それとISO22000を統合するのが最良の方法と考えます。

J-VACの認証登録スキーム
　 JABでの認定制度が確立された時には、J-VACもJAB認定を取得し、当社が発行した適合証明書がスムーズに登録証明証に移行できるように準備を進めていきます。したがって、JAB認定取得までは、次の適合性の証明書のサービスを実施します。
1. ISO22000単独：食品とマネジメントシステムの専門家による、ISO22000の要求事項に対する基本的な適合性の確認と付加価値を提供するスキーム
2. ISO22000とISO9001の統合：ビジネスニーズや顧客ニーズにより大きな重点を置いたスキーム
　 詳細は、弊社管理部まで　TEL:03-5289-9711

アイソムズ2006.8月号、誌上ポータルサイトより
ロイド レジスター クオリティ アシュアランス（LRQA）

「ISO22000:2005 食品安全チームのためのガイドライン―食品安全マネジメントシステム入門―」を発行
　 前号でお知らせしたように、LRQAでは（株）ワイ・アール・シー様に協力して上記の書籍を発行しました。「食の安全・安心」を背景に、組織が食品安全ハザードを管理する能力を実証する必要がある場合、フードチェーン内の食品安全マネジメントシステムに関する要求事項を規定したISO22000が2005年に制定されました。この本はここで規定された要求事項をわかりやすく解説すると同時に、マネジメントシステムを構築する際のステップを説明し、ステップごとになすべき作業について、なぜ、なにを、だれが、どのように、の視点を入れ、多くの事例、参考資料を参照してシステム構築ができるよう記述していて、まさに食品安全チームのための必読手引書ともいえます。お問合せは上記マーケティンググループまで。

OHSAS18001セミナーを開催！
　 企業の存続と繁栄に影響を及ぼす労働安全衛生への取組みは世界的な関心事ですが、マネジメントシステムへのアプローチとシステム構築支援を目的とした無料セミナーを東京（実施済み）、名古屋、大阪の各会場で実施します。
セミナー内容：
・日本国内の労働安全衛生災害と法規の動き
・OHSAS18001の要求事項の概説
・労働安全衛生リスク評価の考え方
・LRQAのOHSAS教育研修コースのご案内
開催場所・日時：
・名古屋－8月9日（水）、PM1:30～4:30　マナハウスビル7F　
　 申込締切・7月28日（金）　定員70名
・大阪－9月1日（金）、PM1:30～4:30　天満研修センター
　 申込締切・8月4日（金）　定員80名
申込方法：
参加ご希望の方は、「OHSAS18001セミナ－」・会場名・会社名・参加者名・所属部署・連絡先を明記の上、FAX（045-682-5289）またはE-mailでお申し込みください。
『各地のISO便り募集』～ISO月刊誌アイソムズ～


（株）グローバルテクノ発刊「アイソムズ」は、ISOマネジメントシステムを中心とした様々な情報を読者の皆様に提供しているISO情報専門月刊誌です。現在、ISO関連の情報は全国版の情報が大半を占め、TV放送に例えると東京のキー局のみの番組が放送されているという状態です。弊誌ではそのような一方的な情報提供では真の姿が見えにくいとの考えから、各地のISO情報をきめ細かく掲載することによりISOに関連した現場の姿を立体的に、お伝えできればと思っております。つきましては、ISO関連の情報を全国より広く募集いたします。多数のご応募おまちしております。
※まことに勝手ながら、掲載判断は弊社編集・出版室でさせていただきます。

募集する情報
（１）各地のISO関連最新情報
ISOに関連する最新の情報。ジャンルは問いません。
（２）各地のISO関連トピックス
ISOに関連するイベントなどの情報。
（３）認証企業情報
各地のISO認証取得企業で話題となっている構築事例など。

謝礼
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応募の方法
まずは、（株）グローバルテクノ編集・出版室に、ご連絡ください。

（株）グローバルテクノ　編集・出版室
住所：〒164-0001　東京都中野区中野5-5-11
TEL.03-3319-9201　FAX.03-3319-9008
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