使えるSLA／SLM構築実践コース（コード：SLA）

企業内セミナー 講義とワークショップを通じて、作成が難しいといわれるSLAを、「使えるSLA（サービスレベル合意書）」へと作成できるようにするスキルを身につけます。

顧客満足の向上、自社事業価値の拡大と競合優位性の向上を図るため、SLA（サービスレベルアグリーメント）の策定とSLM（サービスレベル管理）の実施が必須となってきています。最近国内で急速に普及してきているITILにおいてもSLMはキーファクターとして位置付けられています。 本コースは、「参加者の企業環境に適用するSLAを、テンプレートを使い作成する」ことを目的とし、講師の経験を踏まえて作成した詳細事例を基に、ITILをベースとしたSLAの策定方法・SLMの実施方法を実践的に解説します。1日目でSLA作成とSLM体制のあり方、運用のフレームワークを学び、2日目でこの知識を基に受講者各人の組織に適用できる、「使える」SLA/SLM体制案を作成していきます。会社で実際に使える成果物を持ち帰れますので、SLAの作成、SLM構築運用を通じた現場運用の改善を志す方に最適です。

【対象】

ベンダー管理に従事する方、ITサービスマネジメントシステム構築従事者、J-SOX委託先管理に携わる方、ITSMS監査員／審査員、BPO／アウトソーシングコンサルタントの方など

【カリキュラム】

1. SLAの必要性（J-SOX、ITサービスマネジメントとの関係、導入効果） 1.1 ITサービスマネジメント及びJ-SOXとSLA 1.2 SLA／SLMの導入状況と効果 2. SLA／サービスレベル管理とは（SLA/SLMの概要） 2.1 SLA／SLMの位置付け 2.2 SLAの定義と形態・形式 2.3 サービスレベル管理のプロセス 3. SLA策定のプロセス（計画策定、体制構築からプロジェクト管理まで） 3.1 SLA策定計画の考え方 3.2 SLA策定ステップについて 3.3 SLA策定ステップにおけるアウトプット 3.4 SLA策定に必要な体制とアウェアネス 3.5 SLA策定スケジュールの立て方 3.6 プロジェクト管理 4. SLAの策定（実践ワークショップ─目標設定からコスト算出、合意文書の策定、運用手順の整備まで） 4.1 要件整理とSLA策定の目的と目標決め 4.2 現状アセスメント 4.3 サービスカタログ（サービスメニュー）の作成 4.4 サービス指標、サービスレベル策定 4.5 サービスコスト算出 4.6 SLA契約の考え方とSLAの合意文書としての取りまとめ4.7SLA運用手順書の作成 5. 事例・SLAサンプル集の紹介

【講師】
	古川　博康 SLA-ITSMコンサルティング代表 ITILマネージャー・V3エキスパート、ITSMS審査員補、ITコーディネータ、公認情報システム監査人（CISA）、経営倫理士 主な著書：「SLAの作成法〜サービスレベルアグリーメント〜」、「ISO20000 ＩＴサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」

【講師よりコースのご紹介】

顧客満足度の向上、そして自社事業価値の拡大と競合優位性の向上を図るため、SLA（サービスレベルアグリーメント）の策定とSLM（サービスレベル管理）の実施が必須となってきています。最近国内にて急速に普及してきているＩＴＩＬにおいてもSLMはＩＴＩＬのキーファクターとして位置づけられています。本講座では、事例をもとに、ＩＴＩＬをベースとしたSLAの策定方法・SLMの実施方法を実践的に解説致します。

【開催について】

本コースは、企業内セミナー（講師派遣型）として開催いたします。詳しくは下記までお問い合わせください。

（株）グローバルテクノ　コンサル事業部 TEL：03-3360-9005 E-mail：eigyo@gtc.co.jp