2008年4月から適用される日本版SOX法に対するＩＴ部門の内部統制の整備に、また、 ＩＴサービスの継続的な改善を図りたい企業にとってISO20000は最適なアプローチと言えます。且つ、ISO20000の認証取得は社外に対し企業ステータスの向上に大きく寄与致します。しかしながら、ISO20000はＩＴサービスマネジメントの全体最適化を目指しており、長期にわたる活動とリソースを必要とするため、適用には多くの課題が存在します。本講座では、それら課題を乗り越え、認証取得プロジェクトが真の運用改善に結びつく価値あるプロジェクトとなるよう、事例を基に有効的・効果的な推進方法と実例文書に基づいた具体的な成果物作成の秘訣を紹介いたします。