2-4. 品質マネジメントの8原則（シックスシグマとの対比）

・ 顧客重視→CSM手法により顧客の声（VOC）を明確にして顧客満足を測定､数値化をします。 ・ リーダーシップ→経営層によるCTQの決定とドリルダウンを行ないます。 ・ 人々の参画→課題解決にふさわしい力量のある人々を選出し、チームを編成します。 ・ プロセスアプローチ→組織の枠にはまらない活動(時にはサプライヤー､カストマーをも巻き込んで行ないます） ・ マネジメントへのシステムアプローチ→企業の全体最適を目的として、4〜6ヶ月で成果を出す活動を行ないます。 ・ 継続的改善→挑戦的な目標設定をし、達成したら現場の活動に定着させます。 ・ 意思決定への事実に基づくアプローチ→事実に基づいて改善活動を行ないます。 ・ 供給者との互恵関係→供給者との協働改善活動を行ないます

3-1. シックスシグマ活動の仕組 >>>

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